Den här kanalen är till för förbättringsförslag, synpunkter och klagomål för alla som kommer i kontakt med Viscarias verksamhet. Vi strävar efter ett positivt samspel med vårt närsamhälle och välkomnar en aktiv dialog. I den här kanalen tar vi emot synpunkter, behandlar dem på ett strukturerat sätt och ser till att de når rätt instans. Vid behov återkopplar vi för en vidare dialog med den som har kommit med synpunkten.
Här kan du på ett enkelt sätt lämna in:
- Observationer – något du har sett eller uppmärksammat.
- Förfrågningar – frågor kring vår verksamhet.
- Positiva erfarenheter – något som har fungerat bra.
- Förbättringsförslag – idéer på hur vi kan utvecklas.
- Klagomål – när du upplever att något inte fungerar som det ska.
- Övriga synpunkter – alla andra typer av återkoppling.
Hur fungerar det?
Vi bekräftar normalt mottagandet av ditt ärende inom 5 arbetsdagar. Därefter görs en inledande bedömning och ärendet hanteras skyndsamt. Vårt mål är att återkoppla i ärendet inom 30 dagar. Om handläggningen tar längre tid informerar vi dig om detta. Vi kan komma att höra av oss om vi behöver ytterligare information.
Det ska vara tryggt att höra av sig till oss. Vi accepterar inga repressalier eller negativa konsekvenser för den som i god tro lämnar ett klagomål.
Viktigt att veta
Denna kanal är inte avsedd för att rapportera allvarliga missförhållanden. Sådana ärenden ska i stället rapporteras via vår visselblåsarfunktion.