Denna kanal är öppen för synpunkter, feedback och klagomål från alla som kommer i kontakt med Viscarias verksamhet. Vi strävar efter ett positivt engagemang med våra lokalsamhällen och välkomnar en aktiv dialog.
Det ska kännas tryggt att kontakta oss. Vi accepterar inte repressalier eller negativa konsekvenser för någon som i god tro lämnar feedback eller framför ett klagomål.
Detta kan du skicka in:
• Observationer – något du har uppmärksammat
• Förfrågningar – frågor om vår verksamhet
• Positiva erfarenheter – när något har fungerat bra
• Förbättringsförslag – idéer om hur vi kan bli bättre
• Klagomål – när något inte fungerar som det ska
• Övrig feedback – andra synpunkter eller inspel
Hur fungerar det?
Vi hanterar all feedback genom en strukturerad process via Viscarias Stakeholder Engagement Team.
Viscarias Stakeholder Engagement Team bekräftar mottagandet inom fem (5) arbetsdagar.
För inkomna klagomål strävar bolaget efter att genomföra utredningen och identifiera en lösning så snart som möjligt, och i alla fall inom trettio (30) kalenderdagar.
Observera att om du lämnar feedback anonymt kommer vi inte kunna kontakta dig för uppföljning eller återkoppling.
Viktigt att veta
Inskickningsformulär
Om du har svårt att formulera ditt klagomål hjälper vi gärna till. Skicka in formuläret eller kontakta oss så hjälper vi dig att definiera och beskriva ditt ärende.
Personuppgifter behandlas säkert och i enlighet med GDPR (Dataskyddsförordningen).
*Obligatoriskt fält